Mijn bestelling retour sturen

Het retourproces

 

1. Controleer de retourvoorwaarden

Voordat u een artikel retourneert, is het belangrijk om onze retourvoorwaarden te controleren. Hierin staat onder andere welke artikelen u kunt retourneren, binnen welke termijn dit mogelijk is en in welke staat de artikelen moeten zijn.

2. Meld uw retour aan

Klip op de knop onder op deze pagina en meld de retour van het artikel dat u wilt retourneren aan. U kunt uw retour hier eenvoudig aanmelden, vermeld hierbij uw naam, email, ordernummer, het product dat u wilt retourneren en altijd de reden van de retourzending. zorg ervoor dat u alle velden correct invult en duidelijk bent omtrent de retourreden, elders kan de retour niet in behandeling worden genomen.

3. Wacht op goedkeuring en het retourlabel

Wacht op de goedkeuring van uw retour. Wij doen ons uiterste best om alle aanvragen zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen. Zodra er een update plaatsvindt over uw retour, ontvangt u hierover een e-mail. Wordt uw retouraanvraag goedgekeurd? Dan ontvangt u van ons een e-mail met de bevestiging en het retourlabel.

4. Verpak het artikel zorgvuldig

Verpak het artikel zorgvuldig in een stevige verzenddoos. Zorg ervoor dat het artikel goed is beschermd tegen beschadigingen.

5. Plak het retourlabel op de doos

Plak het retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het label goed zichtbaar is.

6. Stuur het artikel naar ons terug

Lever de retour in bij uw lokale DHL-inleverpunt in de buurt. Bewaar de track-en-tracécode die u hier ontvangt, deze kan door ons gevraagd worden tijdens het retourproces.

7. Wacht op uw terugbetaling

Zodra wij het artikel hebben ontvangen, wordt uw retour verwerkt. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen. De terugbetaling kan enkele dagen tot weken duren. U vindt de status van de terugbetaling via uw e-mail of in uw account.

 

Specifieke eisen voor defecte, beschadigde, incompleet of verkeerd geleverde artikelen

In het geval dat u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel retourneert, moet u aan aanvullende eisen voldoen. In de meeste gevallen moet u bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel vooraf een e-mail naar ons sturen met uitleg en foto's en/of video's. Wij kunnen u dan vertellen of het artikel retour gestuurd kan worden.